FAQ
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Une autre question ? Notre équipe est à votre disposition.
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, à 100 %. Chaque article est minutieusement inspecté et certifié authentique par nos experts. Un certificat d'authenticité est inclus avec votre commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Livraison suivie offerte dans le monde entier. Délais indicatifs après expédition : France 2 à 4 jours ouvrés, International 5 à 10 jours ouvrés. Vous recevez un e-mail avec un lien de suivi dès l'expédition.
La livraison est-elle vraiment offerte ?
Oui. La livraison suivie est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum, partout dans le monde.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre lien de suivi vous est envoyé. Vous pouvez aussi retrouver l'état de vos commandes à tout moment depuis votre espace client.
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui. Les modalités et le délai de retour/échange sont détaillés dans notre Politique de retours. Le sceau d'authenticité ne doit pas avoir été retiré.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Paiement 100 % sécurisé par carte bancaire, ainsi que les paiements express Shop Pay, Apple Pay et Google Pay lorsqu'ils sont disponibles sur votre appareil.
Comment contacter le service client ?
Par e-mail à contact@velloraparis.fr. Notre équipe vous répond sous 24 à 48 h ouvrées.
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