Politique de retours

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Nous mettons tout en œuvre pour que cette démarche soit simple et sereine.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit être retourné :

• dans son état d'origine : neuf, non porté et non lavé ;
• avec toutes ses étiquettes et son sceau d'authenticité intact (non retiré) ;
• dans son emballage d'origine, accompagné du certificat d'authenticité et de la boîte le cas échéant.

Tout article incomplet, porté, endommagé ou dont le sceau d'authenticité a été retiré ne pourra être ni repris ni échangé.

Comment effectuer un retour

Avant tout renvoi, contactez notre équipe à contact@velloraparis.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour sous 24 à 48 h ouvrées.

Échanges (taille ou modèle)

Vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle ? Indiquez-le nous lors de votre demande : sous réserve de disponibilité, nous procédons à l'échange dès réception et contrôle de l'article retourné.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux, où ils sont intégralement pris en charge par Vellora Paris.

Remboursement

Après réception et vérification de l'article, votre remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevez un e-mail de confirmation dès son traitement.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 h à contact@velloraparis.fr avec une photo : nous trouverons rapidement une solution (remplacement ou remboursement), sans frais pour vous.

Une question ?

Notre service client reste à votre écoute à contact@velloraparis.fr — réponse sous 24 à 48 h ouvrées.